经营的若干建议

经营部是开拓市场及产品销售的一支团队，是彰显长探形象服务客户的窗口。所以，肩负着全厂经济发展使命，肩负着全厂职工期望，肩负着广大客户的期盼。这支队伍具有扎实的专业知识、诚信的职业道德、强烈的责任感、锐意进取的团队意识和只顾攀登莫叹高的长探精神。经营部核心工作理念是：团队协作、持续学习、诚信经营。

对于一经营部来说，建立起一个以客户为中心、以服务为导向的文化才能保证团队的成长。

“以客户为中心”、“以服务为导向”听起来很抽象。 “以服务为导向”指的是：预测、了解并满足客户需要。它的内容是：

1 了解客户的需要并使服务和产品适应这些需要

2 寻求使客户更加满意的方法

3 乐于提供适当的帮助

4 理解客户的观点，成为一个令人信赖的顾问

服务，尤其是有价值的、创造性的服务，比你想象中的更加重要。因为在产品同质化严重的情况下，人性化服务的重要性就突显出来。

“以客户为中心”、“以服务为导向”可以说是老生常谈，只要是关于营销、销售的话题都要谈到它，它具体指的是什么，要说什么？其实就是一句话：像对待你的朋友那样对待你的客户！要克服信息不对称，就让人去与客户沟通。销售人员恰好承担了这样的责任。 要建立起这样的一个团队文化，是十分困难的，因为并不是所有人都会认同这样的观点，但是领导者先要认同这个观点，并且无条件地认为你就是为了满足其需要而存在，告诉团队员工：公司无法提供职业保障，只有顾客才行。换言之，不是在市场上成功，便是失业。“一切以客户的角度出发”，将其作为开展销售工作的方法论。

“一切以客户的角度出发”我们将其作为方法论是指：不管是销售经理，还是销售人员都自觉地揣度客户的心理与需要，站在客户的角度检测自己的服务，也可以称之为“角色扮演法”。 

“服务是什么？客户需要什么样的服务？”这个问题可能太抽象，也可能太具体。回想你所接受的、别人提供给你的优良的服务，你可以尝试地给服务一个感性地描述： 它很亲切，让你无时无刻不感受到它的关怀；它很自然，你会感到它不妨碍你的活动；它很细腻，你会在都没有想到的地方体会到什么是惊喜；它很方便、快捷，让你节省更多的时间和精力，甚至是更多的钱……