移动公司旗舰店店长先进事迹

XXX同志自从进入移动公司以来，在工作中一直兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实地本做好本职工作，出色地完成了各项工作任务指标，多次受到省、市、县公司的表彰和嘉奖。2016年以来，XXX曾荣获县公司“销售明星”市公司“营销状元”、“2017年度省公司第四季度金牌店长”和市公司“营销状元”等多项荣誉称号，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

一、坚持业务学习，以提高自身素养促营销

本着始终坚持做好自己的本职工作，默默完成每一项业务。“踏踏实实做人，认真真做事”一直是XXX同志在工作和生活中的基本准绳，熟悉每一项业务的流程和环节，在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范自己的解释口径，在用户来前台办理业务时，能够做到详细地向用户解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是其要求自己和旗舰店同事必学的一个重要内容，以规范促管理，以规范促服务。不论面对什么样的工作，不论大事还是小事，她都要求自己和她带领的旗舰店同事必须做到脚踏实地、尽心尽责，保证自己和部门的工作少出错、不出错。

二、树立服务的理念，以精品服务促营销

XXX任旗舰店负责人以来，始终将服务工作作为工作重中之中来抓，以精品服务赢得回头客，来促进营销。她首先要求大家从最基本的三声服务、微笑服务做起，形成良好的习惯，为全面提升服务质量打好基础。将服务工作贯穿营业厅工作的主线。以提升公司的客户服务水平，为用户提供亲情式服务作为服务的最终追求。她带领的移动营业厅近几年来不断加强服务意识的培养，要求大家牢记公司服务宗旨、创新服务理念，以全新的面貌投入工作当中。用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。

三、坚持务发展和维系并重，以维系促营销

XXX深知业务发展是公司经营工作的重点，关系到公司的发展壮大。作为一线窗口单位，服务工作是第一位，业务发展同样也是一个营业厅一项重要的工作，她带领的营业厅经常开展营销PK赛，为营业厅全年任务量的完成奠定了良好的基础。营业厅在业务发展固然很重要，但她深知维系不可忽视，不是可有可无的，对一些来厅改签或拆机的用户，积极通过比算营销引导用户全家一起用改签融合套餐，向用户传递移动公司的网络快速稳定、维护人员的专业性等优势来打动用户，在与用户沟通中注重收集用户反馈的问题和建议，善于聆听及时向用户解释并解决问题，不能立即解决，及时汇总上报，限时答复，用精品维系打动客户，用精致维系挽留客户。

春夏秋冬，寒来暑往。XXX同志在移动营销岗位前后工作十余年，为了挚爱在移动事业，为了不辜负公司和领导的信任和重托，她舍小家顾大家，用无私的奉献用心工作，在平凡的工作岗位上做出国不平凡的业绩，向公司和同事交付满意答卷。