人社局努力建设群众满意的人社公共服务体系

“四个坚持”抓服务  提升群众满意度

——XXX人社局努力建设群众满意的人社公共服务体系

导读：何女士，2017年6月底到我局办理社保关系转移，发现原在X县XX矿务局上班期间无养老保险参保记录。焦虑之中，何女士辗转X县社保局、XX矿务局以及省社保局仍未得到解决。于是何女士再次找到XX县社保局寻求帮助，在详细了解了她的具体情况之后，我局工作人员先后与X县社保局、XX矿务局、省社保局对接，了解其原单位参保、社保关系整体转移等情况，积极寻求解决办法，最终仅用两天时间顺利地解决了何女士的难题。

XX县人社局按照省厅工作统一安排部署，紧密围绕建设群众满意的人社公共服务体系的目标要求，深刻领会“一号工程”的内涵和重要意义，以“互联网+人社”的信息化建设为核心，统一思想、学思践悟，积极行动，从维护群众利益、不断提升服务质量着手，秉承着“XX人社事，最多跑一次”的服务宗旨，进一步提升工作效率、提升服务质量，不断强化为民服务意识、创新服务措施，狠抓“四个坚持”，促进服务“四个更”，不断提升广大群众对人社服务的满意度。

坚持学习培训，促进服务更专业。XX人社坚持把学习作为全面提升服务水平的第一动力，将法律顾问讲法律、每周五法制讲座、“月末集中学习”等制度形成惯例，并开展“集中学习 打造全能”系列业务培训，不断提高人社干部的业务能力和专业水平，为试行综合柜员制做好充分准备。

坚持流程优化，促进服务更精简。XX人社坚持精简优化办事流程，坚持“一站式服务”，积极推进“五证合一、一照一码”登记制度改革，简化优化企业社会保险登记业务，完善升级业务信息系统。加强社银合作，把银行制卡服务终端引进政务大厅，实现社保卡即办即用业务，参保的同时就能办理、使用社保卡，免去了来回奔波排队，努力实现让群众“少跑一次路、少排一次队、少等一分钟”。

坚持政务公开，促进服务更透明。XX人社坚持在政务公开上不断创新方式，在充分运用文件、监督电话、意见簿、告示栏等传统信息公开形式的基础上，积极拓展“互联网+人社”的新模式，广泛利用县政府官网、政务公开平台、微信公众号、官方微博等新媒体将政务公开工作推上一个新台阶，不断提高人社服务透明度。

坚持作风建设，促进服务更清廉。XX人社坚持铸造一支政治过硬、作风正派的人社队伍，定期开展党组织生活会提升党性修养，不断提高“四个意识”；启动政风行风评议工作，确保履职严格，执法公正；坚持“一岗双责”，形成“岗位职责明确、权力相互制约”的工作运行机制；切实落实首问责任制、一次性告知制等服务制度，确保人社服务清正廉洁、气正风清。