市信访局工作总结及工作思路

市信访局工作总结及工作思路

2019年，在市委、市政府的正确领导下，按照广东省信访局的统一部署，**市信访局深入学习贯彻习近平总书记关于广东、**工作的重要讲话和指示批示精神，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不忘初心、牢记使命，坚持以人民为中心，聚焦信访矛盾化解，全力打好信访矛盾化解攻坚战,维护群众合法权益；着力推进信访工作改革创新，推动信访工作高质量发展；树牢信访工作底线思维，积极防范化解重大风险，圆满完成了新中国成立70周年大庆等重点活动期间信访保障工作任务，为维护**改革发展稳定大局作出了新的贡献。

一、2019年**市信访情况

市级信访总量29700件（批），同比上升27.7%。其中本级来信1871件，同比下降12.7%；市领导来邮8875件，同比上升1.0%；网上信访件（手机微信+网站）12211件，同比下降1.0%；市人民来访接待厅共接待群众来访6743批27648人次，同比批次和人次分别上升30.6%和46.2%；5人以上集体访988批19217人次，同比批次和人次分别上升23.8%和52.9%。群众反映的问题主要是城市规划建设问题、经济管理问题（涉众金融问题）、劳动社保问题、教育问题、股份公司问题。

我市群众赴省上访共495批1307人次，同比批次和人次同时上升20.2%和10.4%；其中集体访共59批644人次，同比批次和人次同时下降3.3%和0.8%。赴省上访较突出的政法、城乡建 ……此处隐藏2535个字……探索建立失信信访行为信用管理体系。加强信访法治宣传教育，积极探索在信访领域建立信用管理体系，通过失信惩戒等手段，引导群众依法信访；严格依法处置信访活动中的违法行为，维护正常信访秩序。

（四）不忘初心使命，依法及时就地解决群众合理诉求。一是注重源头预防化解。继续推动领导干部接访下访包案工作，进一步密切党群干群关系。坚持和发展新时代“枫桥经验”，推广光明区群众诉求服务平台等经验，夯实基层基础，完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制。引入律师、心理工作者等社会力量参与信访矛盾化解。二是继续开展矛盾化解攻坚，减存量控增量。继续筛选重点重复信访案件进行交办，通过案审制度促进信访积案难案实体化解办结。三是完善信访工作考核细则，发挥指挥棒作用。根据国家信访局、省信访局的考核细则调整，对我市信访考核指标进行修改，努力提高信访事项及时受理率、按期办结率和群众满意率，降低重复信访率。

（五）内强素质，外树形象，着力锻造一支忠诚干净担当的高素质信访干部队伍。一是持之以恒抓好政治建设。坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，以强烈的政治意识服务群众、解决问题、化解矛盾，进一步密切党和政府与人民群众的联系。二是从严从紧抓好作风建设。坚持抓党建带队建促业务，加强廉政纪律教育学习，并根据改革后的信访业务流程，全面排查廉政风险点，针对性实施防范管理。要增强斗争精神，保持迎难而上、攻坚克难的精气神，发扬求真务实作风，用心用情用力做好信访工作。三是坚持不懈抓好能力建设。积极开展法学、社会学、心理学等方面培训，突出实战实干，通过轮岗、跟班学习、专项工作等方式，提升信访干部业务知识和群众工作能力，提高信访工作专业化水平。