关于如何提高信用卡场景发卡成效的调研报告

关于如何提高信用卡场景发卡成效的调研报告

一、场景发卡现状

2019年9月和10月以来营业部共计场景发卡16次，涉及大洋百货、万象汇和腾百体育运动广场三个场景，具体数据如下：

二、场景发卡研究意义

城市商圈作为满足人们休闲、购物、娱乐等需求的城市肌体，是信用卡需要极力建设的线下服务场景。场景发卡作为今年营业部拓展信用卡的重要渠道之一，领导一直十分关注，同时也投入了大量人力物力，但是综合9月和10月上旬的场景发卡情况，部分场景未能充分做到资源与产能的相匹配，产出量差异较大，因此营业部领导决定进行场景发卡专项调研。

三、发卡场景的选择

综合近期的16次发卡，大洋百货和腾百体育运动广场发卡产能较低，主要存在的原因有以下几点：

（一）大洋百货

1.经过去年大洋百货的一整年发卡，大洋百货员工持卡量已经接近饱和，且员工转介积极性明显降低。

2.场景发卡有相应的周期性，客群较为固化，长期固定的活动难以激起商圈老客户的兴趣。

3.大洋百货周边商圈较为发达，人流集中在相邻的之心城，且大洋百货品牌较为单一，吸引力不够。

（二）腾百体育运动广场

1.场景地处步行街，来往客户以学生、外地游客为主，大部分不符合办卡条件。

2.腾百附近发达商圈较多，本地客群较多被引流到附近的鼓楼、百盛和银泰中心。腾百经营范围以体育用品为主，客群相对限制性比较大，因此人流量较少。

然而，国庆节前三天我们驻点万象汇商场取得了不错的成绩，究

其原因主要有以下几点：

1.该商场为新开商场，所处地区之前没有类似大型商场，商场开业之际吸引大量人流。

2.商场附近小区为庐阳区较为高档小区，客户资质较好，并且前期该地区并无驻点发卡项目。

3.参加商户数量多，优惠力度大，与商场同期驻点他行信用卡活动相比具有明显优势。

综上所述，在选取场景时要充分考虑清楚商圈情况、了解周边住宅、商场等情况，包括：

（1）地理位置、展台位置、人流量和高峰时段和流向；

（2）与广发银行活动合作的商家位置及现场宣传情况；

（3）商场内部的优惠活动、停车场、洗手间、茶水间、母婴室等客人可能有需求的服务设施。

四、如何高效实时发卡

1、物料准备充分，人员安排合理。可将人员分组，2人负责营销吸引客户，2人负责办卡，1人负责卡片激活登记，办卡人员当中设置一名机动人员，当办卡人数较少时补充至营销组。

2、了解商场人流情况。一般商场10点开门，客流量在午饭时间会较高，吃完午饭后客户开始逛街，此时营销办卡几率较大。建议下午1点前，3人驻点，一点之后再加大驻点人数。

3、精简营销话术。商场人流量较多时，要用精短话术吸引客户，经过客户经理讨论，提炼如下话术：

——广发卡信用卡，消费200就直接减100哦！

——广发XX联名卡，餐饮消费五折起！

五、如何匹配发卡资源

1、前期主要通过满减券进行营销办卡，建议可换成刷卡金形式，无需消费门槛，但限制在该商场进行消费，消费范围包括餐饮、百货、商场等。

2、发卡礼品多样选择，除了场景优惠券，另外配备行李箱、背包等大众接受度较高的礼品，还可应景商场活动气氛或季节提供一些适宜的礼品供客户选择，比如夏天可选择卡通小电扇，冬天可选择新潮的捂手宝、保温杯垫等。

3、与店铺营业员进行沟通，推荐办卡并成功下卡可计积分，累计相应积分赠送相应礼品，此项活动要提前与营业员进行沟通和宣导。

希望客户经理通过此次调研聚焦信用卡发卡难点痛点，在后期场景发卡中可运用上述建议，提高发卡效率，节约成本，提高产量 。