室内商业物业服务标准

室内商业物业服务标准

项目

商业物业服务标准

（一）综合服务

服务场所要求

1 应设置客户服务中心，配置有办公桌、椅、接待台、空调、饮水机、电话、打印机、电脑等，服务中心通讯条件良好，应有免费无线网络覆盖。

2 应在显著位置公示物业服务企业营业执照、项目主要服务人员姓名、照片、岗位信息、物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准、24小时服务电话、报修电话等相关信息。提供特约服务的，应公示服务项目、服务标准及收费标准。

3 客户服务中心每日工作时间应不少于10小时，其他时间物业管理区域内应配置值班人员。

服务人员要求

1 实行项目经理责任制。管理人员应经过系统性的物业管理专业培训或持证上岗。

2 高低压电工、电梯安全管理员、消防中控室值班人员等特种作业人员必须持有专业部门颁发的有效证书上岗，供水管理人员必须持有健康证明。

3 应设置楼宇专属客户服务人员，宜具备现场办公条件及入户服务能力。

4 服务人员应分岗位统一着装，佩戴工牌，服务规范，举止文明，态度热情，言语得体。

5 宜积极吸纳新区回迁居民、征迁地区劳动力、城镇失业人员。

制度、信息管理要求

1 双方必须签订规范的物业服务合同或前期物业服务合同，合同权利义务关系明确，内容应符合法律法规及部门规章的规定。

2 宜制订物业服务手册。

3 应制定较为完善的物业管 ……此处隐藏6251个字……巡视保洁2 次楼外道路；每月应清洁1 次楼外公共照明及共用设施；每季度应清洁1次雨篷、门头等；雨雪天气，道路不宜有积水积雪，清理及时，保持道路通行。

2 天台、屋面：每月应巡查1 次天台、内天井，有杂物及时清扫。每半年应清扫1次天台、屋面。

3 水景：根据水质情况进行净化处理，使用期间应每日清洁1 次水面。

4 车库、车棚：地面宜每周清洁1 次。保持空气流通，地面无垃圾和杂物。

垃圾收集及清运要求

1 垃圾应实行分类管理，执行国家统一政策。

2 生活垃圾应日产日清，有清运记录。

3 垃圾桶、果皮箱应保持清洁，垃圾箱周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无异味；夏季应每周消杀1 次。

4 宜有完善的消杀灭害服务方案和管理制度。投放药物应预先告知，投药位置有明

（六）绿化养护

1 应制定绿化养护方案，养护设备、工具台账完善。人员配置合理，责任区域明确。

2 应根据植物种类、生长情况合理安排灌溉、施肥、病虫害防治工作。

3 乔木应每年修剪1～2 次；灌木修剪及时，全年应至少修剪2 次；草坪适时修剪。绿植不应影响车辆行人通行。

4 每年应全面除草4 次，重点绿地增加除草次数。

5 花草树木长势良好，补栽补种应及时。

6 草坪以及绿化带整洁，无杂物、粪便、垃圾、杂草以及枯叶树枝；绿化产生的垃圾，重点区域应随产随清、其他区域日产日清。

7 爱护绿化标识位置合理、醒目。

8 有噪音的绿化作业应安排在8：00之后，减少对居民的影响，作业时有提醒标识，工完场清。