疫情期间物业工作有所思

疫情期间物业工作有所思

进入2020这个由疫情开头的鼠年，物业服务经营举步维艰，步履更加沉重，回顾这几年走过的路，饱尝酸辣苦咸，可谓五味杂陈。直面郧阳区物业行业，良莠不齐，且管理水平与服务理念各不相同，经营策略五花八门，思之再三写下这份思虑，中信物业这面红旗到底能打多久？

2020年疫情开头，全民皆进入经济建设的冬季，虽已是阳春三月酷夏来临，但我们都少了那份火热的心情。全体物业员工参与疫情防控工作，没日没夜的坚守在一线岗位上57天，换来了无疫小区和“0”病例的好成绩，却并没有得到部分业主和领导的理解和支持。目前疫情还没有完全结束，物业从业人员仍需坚持再坚持。我公司提出的全面升级服务，服务理念升级、保安服务升级、卫生与绿化管理升级，虽经几年的艰苦努力，升级效果并不明显，反而因为紧张的全国文明城市创建工作，对业主的各种不文明行为进行劝导、劝改等问题再次造成了成片业主抱怨，中信物业的公信力也再次降到了冰点。由此滋生的各种不作为情绪充斥着各位物业管理人员心理，是向前进，还是？郧阳区物业行业的“明天”到底在那里，中信物业的愿景何时得以实现？

1.纵观郧阳区物业行业，有谁能准确说出真正意义上健康发展的有哪几家，物业生存与发展的前途又在何处。又有多少人能够认同当今物业公司在现实社会中的地位和发挥的作用。答案不是绝对的，肯定有人能说出个一二三来，但这依然是不够的，因为21世纪的和谐社会，需要全社会的人们积极行动起来，共同构筑消费的对等观念，特别需要懂得的人去教不太明白的人，一传十，十传百的去宣教，全员动员加大宣导，要想办法让业主大众知晓物业，明白物业的基本概念，这样就会促进物业管理健康发展，注入正能量。

2.物业服务是一种大众消费。在人们认识的物业公司里，有早期注册的“物业管理公司”，随着现代的服务业快速发展，物业公司也随随势所趟，新注册的叫“物业服务公司”，从公司名称上就不难看出，行政单位与物业管理精英阶层的思维变化，揭示了物业服务不是业主福利，需要广大业主改变消费观念，这是一种消费。这就需要上级行政主管部门不要怕出丑，应当把成功的物业小区管理模式加以推广，同时也要对那些因为自身原因造成物业工作开展不下去的小区问责，甚至对于其原因要兵锋所指，加以报道、强化宣教。

3.现阶段的物业公司绝大多数追求的是效益最大化，当然这也是公司的生存之道。对于这个问题，我认为思路必须要端正，要理解社会的本质，现实、现实、太现实，的确从业主手中收取两毛钱，简直比登天还难，要辨证的面对这个问题，物业公司收了这点钱绝对不能包打天下，不能事事俱备，县域物业的经营难处就在于此，业主有事找到物业公司，按业主所想，必须得给加以解决，如果不作为，就是服务不到位，而如果帮忙解决，需要人力成本和物资成本，业主又不愿意或者不太情愿掏钱，他们认为，你收了我几角钱的物业费，这是理所当然的，最终导致曲终人散，话不投机，产生矛盾。

4.目前有少数物业小区的因为诸多原因制约而经营不下去，其包袱负担不得不转到上级主管部门，问其所以然，主要是从各信息渠道得到了很不正常的消息，投诉后有效与无效难以区分，企业经济效益较低，生存与发展环境不优普遍存在。

物业服务其实是一种特殊的消费，面向的是一个大的群体，运作过程中难免会出现这样或那样的问题。一个城市物业管理水平的高低，单从物业管理的角度看，取决于多个方面，百姓的消费观念、政府的支持与宣传力度、物业公司的经营理念等。这是一个较为现实和长远的社会研究课题。弄清了这些问题，经营比较困难的、没有信心的团队就会明白，真正的原因是我们还没有彻底摸清业主的心声，物业公司的自我宣传力度薄弱、政府部门的宣传过少、我们要大胆的发现问题，积极向上级主管部门反映，开展常态化批评与自我批评，正视自己不足，有了主管部门的大力支持与宣导、与物业同仁的努力，郧阳区的物业行业必将迎来一个美好的明天。