电话销售培训心得体会(精选多篇)

第一篇：电话销售培训心得

《赢得客户的十二个关键电话----销售里程碑》培训心得

培训发展处张建清 2014/1/4

电话销售以其低成本、高效率越来越被更多的企业使用。从理论上来讲，电话销售可以销售一切商品，包括保险。我司虽然没有电话销售的渠道，但在日常的销售过程中，电话的作用是不容小觑的，增员电话、电话约访等等。

但是电话销售在中国的生存环境越来越不好，电话诈骗案几乎每天都会听到。消费者接到销售电话最本能的反应就是拒绝，甚至不等对方介绍自己，很多电话销售专家把这种人称为“木头”。但准确的来讲，我们认为不是消费者是“木头”，而是我们的销售人员是“木头”，是我们的销售人员用电话把消费者打成“木头”。

其实电话销售和一般的商品销售是一样的，都不可能一蹴而就的。举个例子，比方说，我们销售人员打电话给客户：

“是***先生吗？”

“是，你是哪位？”

“我是国泰人寿理财顾问。”

“保险啊，我要了，我要了。”

这种情况呢是比较少见的，或者说是不可能的。一般是要经过一定的过程或者说是阶段的。

再举个例子：

“是***先生吗？”

“是，你是哪位？”

“我是国泰人寿理财顾问。”

“保险，我不需要。”

“哦，那不好意思，打扰了，再见。”

那这种情况，我们说这个销售人员没有销售思维，或者说是 ……此处隐藏4884个字……的服务或产品?你对你的产品真 正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它? 当一个客户表现出了对的我产品或服务有兴趣时,怎样进一步引导客户?引导的 问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程.就目前的工作而言,在电话营 销培训中,一定要弄清以下几个问题: 1,客户的身份.有无决策权,是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求, 也是对客户尊重的体现. 2,客户接听我电话的目的.接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好 奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点. 3,准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务? 4,准客户认为自己最需要什么? 5,结合 3,4 介绍推出自己的产品或服务 6,客户的反应.以决定下一步应采取的措施,我觉的这里面有很多问题值得注 意.

①作为销售人员,我的问题准备好了吗(6 个)?客户可能提出的疑问,我已准备 好了最好的应答吗? ②我的思路是否清晰,会不会聊了很久了,还让客户云里雾里抓不着重点 ③同理心的表达,适时的赞美客户 ④措辞和语言的感染力 ⑤从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类,迅速的调整应对方案. ⑥明确电话销售流程. 最后,依然是心态.经理在每次会议上都会讲到,但我是否真正的做到了销售人 员应有的热情,乐观和持之以恒? 通

过电话营销培训,在以后的工作里,我应处理好的事情有: 1,经常总结 2,明确销售流程 3,整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答 4,语言感染力的练习 5,对咨询的深入了解 6,熟练客户分类,掌握应对方法. 本文提供的电话营销心得体会,希望能够对从事电话营销的朋友有所帮助.