景区讲解员“先进个人”代表发言稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我叫XX，我是一名讲解员，我入职两年多了，今天作为优秀员工站在这里，我感谢公司给我平台让我有机会获得这份荣誉，同时感谢领导在我工作中的指导和帮助，以及对我工作的肯定，也谢谢我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作。

我是2017年5月加入我们蓬莱仙洞这个大家庭，担任景区讲解员工作，作为一名讲解员，认真、主动、热情、专业的向游客介绍我们景区是我们的本职工作，在做好我们本职工作外，我们要努力学习，用自己的知识来丰富游客的行程，我们要乐于助人帮助游客解决在旅程中遇到的困难，让游客真正的感受我们蓬莱仙洞的热情。

讲解员不仅仅是单纯的讲解服务，更是向游客传递景区美景于真情之中。两年多的工作中，我接待了各种各样的游客，有好说话的有不好说话的，甚至还有一些要求比较过分的游客，每次遇到这些人我都会想起我刚来公司的时候郝主任跟我们说过的话“遇到这种人我们要冷处理”。郝主任说冷处理不是不理游客，而是冷静下来调整好自己的情绪更热情的服务他。王主任也曾跟我们说过，我们不管遇到什么样的游客我们首先要做到笑脸相迎，因为俗话说“伸手不打笑脸人”，我一直牢记领导的话，每每遇到不好说话的游客我都会冷静，然后告诉自己在多点耐心在多点热情。

感谢领导让我在工作中学会思考与总结，最后我还想感谢一下我们部门黄经理，在工作中我也曾受游客影响有过负面情绪、小报怨，黄经理都会及时与我沟通，帮我调整心态，让我快速成长，感谢经理对我的包容、鼓励和理解。同时也感谢部门的同事，让我收获了朋友与关心。正是领导的关心、理解、同事的帮助和鼓励让我各家热爱蓬莱仙洞这个大家庭。

新的一年里，我依然会努力学习专业知识，提升自我修养，以主人翁的精神来服务每一位来我们蓬莱仙洞的游客。最后祝公司越来越好，祝领导事事顺心，祝在坐的各位心想事成，新年快乐！